EN

کنترل سنتر

کنترل سنتر

 

شرکت تهویه سام در راستای تحقق رضایتمندی مشتریان، کنترل و پیشگیری خرابی ها و همچنین ارائه مدرن خدمات سرویس و نگهداری به صورت آنلاین و همگام با تکنولوژی های روز دنیا، اقدام به طراحی و بهره برداری از سیستم مانیتورینگ مرکزی نموده است. این سیستم کلیه پارامترهای مربوط به دستگاه ها را به مرکز کنترل تهویه سام انتقال داده و در مرحله اول توسط هوش مصنوعی طراحی شده، آنالیز رفتاری دستگاه صورت می گیرد و در ادامه با تفکیک وضعیت دستگاه ها و اولویت بندی های متفاوت، مورد تحلیل و بررسی توسط کارشناسان متخصص در این زمینه به صورت 247 (24 ساعت شبانه روز، 7 روز هفته) قرار می گیرد.

اهداف

1. افزایش رضایت مندی مشتریان با استفاده از ارائه خدمات مدرن و در سریع ترین زمان ممکن
2. کاهش خاموشی ها و خرابی های جزئی و رفع مشکل به صورت آنلاین و تلفنی
3. تسریع در اعزام کارشناس در صورت نیاز
4. همراه داشتن تجهیزات لازم به منظور رفع مشکل با داشتن آگاهی نسبت به توع خرابی قبل ازاعزام کارشناس
5. افزایش عمر مفید دستگاه ها به وسیله کنترل منظم و کارکرد در بهینه ترین حالت ممکن
6. کنترل منسجم و یکپارچه ناوگان خدمات پس از فروش تهویه سام
7. ذخیره سابقه کارکرد دستگاه ها و استفاده از این اطلاعات به منظور علت یابی خرابی ها و انجام اصلاحات لازم بر روی دستگاه ها در زمان ساخت
8. مدیریت زمان

آینده ی طرح

1. توسعه سیستم مانیتورینگ
2. طراحی نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش و پاسخگویی به مشتریان و لینک شدن آن با سیستم مانیتورینگ
3. طراحی نرم افزار هوشمند مدیریت قطعات یدکی و لینک شدن آن با نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش
4. طراحی نرم افزار موبایل بر پایه اندروید و ios به منظور کنترل و مانیتورینگ دستگاه توسط مشتریان و انجام تنظیمات لازم
5. طراحی سیستم هشدار دهنده خودکار به منظور انجام سرویس های دوره ای با استفاده از تحلیل هوشمند اطلاعات
6. طراحی و یکپارچه سازی نرم افزار مدیریت فروش تهویه سام و آگاهی مشتری از روند سفارش به صورت آنلاین